Moderniser un espace client ne se résume pas à refaire les murs et changer le mobilier. C’est aussi — et surtout — repenser les outils mis à disposition des voyageurs ou des clients pour qu’ils soient réellement utilisables, disponibles en permanence et protégés contre les risques du quotidien.
C’est le défi que SNCF a relevé dans le cadre de la rénovation complète de la gare de Chartres. Et c’est dans ce contexte que LADi a déployé sa solution de support sécurisé tablette, pour équiper le nouvel espace client d’un dispositif libre-toucher professionnel, robuste et pensé pour un trafic intense.
Un projet de rénovation totale, avec la digitalisation de l’accueil au cœur
De la gare historique à l’Agence des Mobilités
Ouverte en 1849, la gare de Chartres a fait l’objet d’un projet de rénovation ambitieux, inauguré le 1er octobre 2018 en présence des élus locaux et des partenaires du projet. La pièce maîtresse de cette transformation : le bâtiment Agence des Mobilités, entièrement repensé pour devenir le point névralgique de l’accueil et du service aux voyageurs.
Ce n’est pas un simple ravalement. C’est une refonte complète du parcours client, depuis l’entrée dans l’espace jusqu’à la prise en charge de la demande — billetterie, information, services associés.
L’enjeu : un espace client digitalisé, fluide et opérationnel en continu
Le cahier des charges intégrait dès le départ une dimension digitale forte : mettre des tablettes en libre-toucher à disposition des voyageurs, en complément des bornes interactives existantes. L’objectif est de fluidifier l’accueil, réduire les temps d’attente aux guichets et offrir une autonomie de consultation aux voyageurs qui le souhaitent.
Mais dans un environnement ferroviaire à fort trafic — des centaines de passages quotidiens, des horaires étendus, une clientèle diverse — la disponibilité permanente des équipements n’est pas négociable. Une tablette déchargée, volée ou hors service à 18h un vendredi soir, c’est un point de friction immédiat pour des centaines de voyageurs.
La problématique terrain : sécuriser des tablettes sans brider l’expérience voyageur
Pourquoi le libre-toucher non sécurisé est un risque opérationnel réel
Proposer une tablette en libre accès dans un espace public à fort trafic sans dispositif de sécurisation adapté, c’est exposer l’enseigne à trois risques cumulés.
Le premier est le risque matériel : vol ou détérioration de l’équipement, avec un coût de remplacement immédiat et une interruption de service difficile à anticiper.
Le deuxième est le risque de disponibilité : sans dock de recharge intégré, la tablette se retrouve régulièrement à court de batterie, inutilisable au moment où le besoin est le plus fort.
Le troisième est le risque d’image : un équipement défaillant ou mal présenté dans un espace client rénové contredit directement l’investissement consenti dans la modernisation des lieux.
Les critères de sélection d’un support tablette en environnement à fort trafic
Dans ce type de contexte, un support sécurisé tablette doit répondre à des exigences précises : fixation robuste sans entraver la manipulation, recharge continue sans câble apparent, compatibilité avec les modèles de tablettes choisis, et intégration visuelle cohérente avec l’espace aménagé.
C’est sur ces critères que LADi a été retenu pour équiper le nouvel espace client de la gare de Chartres.
La solution déployée : la solution ETP LADi
Un support nomade et un dock pensés pour l’usage professionnel intensif
LADi a équipé l’Agence des Mobilités avec sa solution ETP (Enterprise Tablet Pro), composée de deux éléments complémentaires : un support nomade tablette et un dock de recharge sécurisé.
Le support nomade maintient la tablette en position de consultation, accessible et manipulable par le voyageur, tout en l’ancrant physiquement à l’espace via un système de fixation antivol discret. La tablette reste libre à l’usage — c’est l’essence du libre-toucher — sans jamais être exposée à un risque de décrochage ou d’emport.
Le dock assure quant à lui la recharge continue entre chaque utilisation. Résultat : la tablette est disponible à 100 % sur l’intégralité de la plage horaire d’ouverture de l’espace, sans intervention manuelle du personnel.
Ce que le déploiement a apporté concrètement à l’espace de vente
Le déploiement de la solution ETP a permis à SNCF d’intégrer le libre-toucher comme composante à part entière du parcours client rénové — et non comme un accessoire secondaire. Les tablettes fonctionnent en complémentarité avec les bornes interactives fixes : elles offrent une alternative de consultation plus souple, plus intuitive, adaptée à des voyageurs qui préfèrent l’autonomie à l’attente.
Sur le plan opérationnel, le dispositif a éliminé les deux principales sources de défaillance : le vol et le manque de charge. Le personnel de l’espace client n’a plus à surveiller ni à recharger manuellement les équipements — le système gère la continuité de service de façon autonome.
Ce que ce projet dit de l’approche LADi
La rénovation de la gare de Chartres illustre un cas d’usage que LADi maîtrise depuis plusieurs années : le déploiement de solutions de sécurisation tablette dans des environnements professionnels exigeants, à fort trafic, avec des contraintes d’intégration esthétique et de continuité de service.
Ce type de projet ne s’improvise pas. Il demande une analyse préalable des usages, une compatibilité vérifiée avec les modèles de tablettes en circulation, et un accompagnement de l’installation jusqu’à la mise en service. C’est précisément ce que LADi apporte à ses clients B2B — qu’il s’agisse d’un opérateur ferroviaire, d’une enseigne retail ou d’un réseau multi-sites.
FAQ — Tablette sécurisée en espace client professionnel
La solution ETP est compatible avec les principaux modèles du marché (iPad, Samsung Galaxy Tab et autres références ). La compatibilité est systématiquement vérifiée en amont du déploiement selon les équipements utilisés par le client
Oui. Le principe du libre-toucher est préservé : la tablette reste entièrement manipulable par l’utilisateur final. Le système de fixation sécurise l’équipement sans brider l’interaction.
LADi intervient dans tous les secteurs où la sécurisation d’équipements en espace public ou semi-public est un enjeu : retail, transport, télécoms, services publics, pharmacie et distribution spécialisée.
La rénovation de l’espace client SNCF à Chartres montre qu’un déploiement de tablettes en libre-toucher réussi repose avant tout sur la qualité du dispositif de sécurisation. Sans support adapté, le libre-toucher reste une promesse fragile. Avec la bonne solution, il devient un vrai levier de performance opérationnelle et d’expérience client.
